岗位职责:
1、解决商家对于京东物流的问题,收集商家在物流开放服务的痛点;
2、通过热线电话解答商家针对京东物流的咨询,并详细做好问题记录,最终解决商家问题;
3、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复商家;
4、负责收集和整理商家建议,并提交部门主管。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、男女不限,有物流行业相关客服经验者优先;
3、计算机中文输入40字/分钟左右,能适应轮班轮休工作制,8小时工作制;
4、普通话标准,善于沟通,应变能力,抗压能力;
5、会使用EXCEL,WORD等办公软件。