岗位职责：

1、 对由客户通过在线以及电话沟通所提出的咨询做出及时、准确的回应；   

2、 使用可用资源查找和解决客户端问题；

3、 使用在线登记工具将无法立即解决的问题升级至部门主管；

4、 致力完成公司相应的KPI指标，并能定期向组长提出个人培训要求。

任职资格：

1、 大专及以上学历，专业不限；                                            

2、 男女不限，有客服工作经验者优先；

3、 有较好的亲和力与客户服务意识，具备良好的沟通交流能力，有一定分析解决问题的能力；

4、 能适应不定时班次及轮休工作制，8小时工作制（最晚班次到晚21:00）；

5、 电脑操作熟练，打字每分钟不低于55字，正确率90%以上；

6、 普通话标准，具备良好的心理素质；